مرکز داده اینترنتی تبيان با آمادگي کامل، پاسخگوي پرسش ها و مشکلات احتمالي شما مي باشد. خدمات پشتیبانی تبیان به صورت 24*7 و در سطح طرح سرویس ارائه شده، به طور کامل و بدون دریافت هزینه در اسرع وقت به مشتریان ارائه می گردد.

پاسخگویی سریع

تماس های مشتریان در اسرع وقت مشاهده و پاسخ داده می شوند. در صورتی که پاسخگویی در اولین تماس ممکن باشد، درخواست در اولین تماس بسته می شود و در صورت نیاز به بررسی بیشتر به لایه های بالاتر پشتیبانی و کارشناسی فنی ارجاع می گردد. نحوه پاسخگویی به درخواست ها به صورت همزمان مورد پیگیری و نظارت مسئولین مربوط قرار دارد.

پشتیبانی حرفه ای

مرکز داده اینترنتی تبیان با توجه به در اختیار داشتن تیم کارشناسی قوی و کارآمد، امکان ارائه خدمات پشتیبانی حرفه ای به مشتریانی که به دلایل مختلف به این خدمات نیاز دارند را فراهم کرده است. این خدمات می توانند به صورت موردی و یا در قالب طرح های سرویس تهیه شوند.

اطلاع رسانی

مرکز داده تبیان به ارتباط صادقانه با مشتریان اعتقاد دارد و در روند پشتیبانی و رفع اشکال، اطلاعات فنی مربوط را به مشتریان ارائه می-نماید. همچنین جهت حفظ اعتماد مشتریان اطلاع رسانی دقیق درباره زمان های بهینه سازی و یا قطعی سرویس را بخشی از اصول پشتیبانی خود قرار داده است.

کیفیت راهبری و پشتیبانی

خدمات پشتیبانی یکی از نقاط قوت بسیار مهم مرکز داده اینترنتی تبیان می باشد و رضایت مشتریان از این خدمات موجب افتخار این مجموعه می باشد. این امر با کوشش و اشتیاق تیم پشتیبانی و با به کارگیری استانداردها و همچنین بهترین روش های موجود در مبحث راهبری مانند ITIL میسر شده است. در این مسیر روش های عملیاتی به صورت مستمر مورد بازبینی و بهینه سازی قرار گرفته اند.

پشتیبانی و آموزش مرکز داده تبیان در قالب های مختلفی و متناسب با نیاز کاربران طراحی و ارائه می گردد.

سامانه ارسال تیکت

سوالات متدوال Parallels POA

سوالات متدوال Parallels Plesk

سوالات متداول رایانش ابری

اطلاعیه ها
لطفا راهنماي مديريت درخواست ها را از فهرست راهنماها، مطالعه فرماييد.

دانلود راهنماي حسابرسي ، نحوه ايجاد پرداخت و مدیرت درخواست